“งานนี้ต้องใช้หัวใจทำจริงๆ ค่ะ!” 2 สาวทำงานรุ่นใหม่แห่ง SCB CARE TEAM อยากเล่าให้ฟัง

ถ้าพูดถึงเรื่องประกันภัย แน่นอนว่าลูกค้าทุกคนคงอยากได้รับการดูแลอย่างดีไม่ว่าจะเป็นก่อนซื้อหรือซื้อแล้วก็ตาม นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ทาง SCB ได้ค้นหา SCB CARE TEAM ทีมที่มีหัวใจรักบริการ ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายและใส่ใจกับความสุขที่ลูกค้าจะได้รับ การคัดสรรพนักงาน จึงมีขบวนการพิถีพิถันหลายขั้นตอน เพื่อค้นหา SCB CARE TEAM ที่มีใจรักในการเอาใจใส่และห่วงใยผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นการดูแล รับฟังปัญหาหรือให้คำปรึกษาเพื่อให้ได้มาซึ่งรอยยิ้มของลูกค้า SCB  วันนี้เรามาฟังเรื่องราวของ 2 สาวจาก SCB CARE TEAM ที่ชวนให้เราอินสไปร์ไปกับหัวใจรักงานบริการของพวกเธอสุดๆ

เมเปิ้ล – พรนิภา วาณิชย์วิเศษกุล

เธอต้องสูญเสียคนที่เธอรักด้วยโรคมะเร็ง ตั้งแต่เธอยังเป็นเด็ก

คงไม่มีใครอยากให้ความสูญเสียเกิดขึ้นกับตัวเอง แต่เธอคนนี้กลับต้องเจอกับประสบการณ์สุดที่เจ็บปวด เพราะทั้งพ่อกับแม่และพี่ชายของเธอได้ทยอยจากไปด้วยโรคมะเร็งตั้งแต่ยังเป็นเด็กๆ สิ่งที่เจอมายังฝังใจเธอมากๆ ทำให้เมเปิ้ลเข้าใจหัวอกของคนที่ต้องเจอกับโรคร้ายต่างๆ รวมไปถึงคนในครอบครัวว่าจะต้องเจ็บปวดขนาดไหน

ประกันสุดท้ายที่พ่อทิ้งไว้ให้มีค่ากับเธอมากๆ

ก่อนหน้านั้นเธอไม่เคยรู้ว่าประกันภัยสำคัญขนาดไหน จนกระทั่งหลังจากที่พ่อเธอเสีย โชคดีที่พ่อรู้ว่าถ้าพ่อไม่อยู่แล้ว จะไม่มีใครมาส่งเสียหรือดูแลลูกได้ เลยทำให้ตอนที่ยังแข็งแรงคุณพ่อของเมเปิ้ลซื้อประกันเอาไว้ หลังจากท่านเสียไป เธอเลยได้รับเงินก้อนหนึ่งเพื่อดูแลตัวเอง

เธอกลายเป็นคนที่สตรองมากๆ

ตอนที่เจอเหตุการณ์พ่อแม่เสียและอีกหลายๆ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิต ทำให้เธอเตือนสติตัวเองเสมอว่า “ถ้าอยากมีชีวิตที่ดีกว่านี้ อยากได้สิ่งที่พ่อแม่ไม่สามารถให้เราได้ ก็มีแค่ความพยายามของเรานี่แหละที่จะช่วยตัวเราเองได้ เราต้องเก่ง เราต้องมั่นใจในตัวเอง เราต้องทะเยอทะยาน ต้องทำตัวเองให้เก่งและแกร่ง” เมเปิ้ลโตขึ้นมาด้วยความตั้งใจที่ว่าจะต้องเป็นคนที่โฟกัสในงานที่ทำจริงๆ

มาเป็นส่วนหนึ่งของ SCB CARE TEAM

จากที่เคยลองงานหลายๆ อย่าง ไม่ว่าจะเป็นครีเอทีฟของสถานีโทรทัศน์อันดับต้นๆ ผู้ช่วยของผู้อำนวยการโรงพยาบาลเอกชนชื่อดัง แต่ยังไม่มีงานไหนที่ทำให้เธอรู้สึกลงตัวกับชีวิตของเธอซักที แต่วันที่เธอได้รับคัดเลือกมาเป็นหนึ่งในสมาชิกของ SCB CARE ทีมงานให้บริการหลังการขายผลิตภัณฑ์ประกันของธนาคารไทยพาณิชย์ ทำให้เมเปิ้ลรู้ความหมายของหัวใจการทำงานที่แท้จริง เพราะคุณแม่บุญธรรมของเธอเองก็เป็นคุณครูรับสอนเด็กนักเรียนในต่างจังหวัดที่ด้อยโอกาส “ทุกครั้งที่แม่เราได้ช่วยเหลือ ดูแลห่วงใยคนอื่น โดยเฉพาะเด็กที่โรงเรียน แววตาเขาดูมีความสุขมากๆ เราก็เลยอยากมีความสุขแบบนั้นเหมือนกัน ที่จริงแล้วการแคร์คนมันไม่ใช่หน้าที่ หรืออะไรที่ต้องพยายามทำเลย เมื่อเราเอาใจเขามาใส่ใจเรา เราก็รู้สึกได้ว่าที่จริงแล้วงานมันไม่ได้ยากอะไรเลยซักนิดเดียว”

แค่ได้ดูแลด้วยหัวใจก็ดีที่สุดแล้ว!

เธอเล่าให้เราฟังว่า ครั้งแรกที่เธอรู้จักโครงการนี้ของทาง SCB เธอรู้สึกว่าเป็นงานที่ใช่สำหรับเธอมาก เธออยากช่วยคนอื่น “ยิ่งเป็นคนที่เจอปัญหาเรื่องสุขภาพในชีวิต แสดงว่าเขาต้องมีความทุกข์อยู่เยอะมาก อาจไม่มีเวลามานั่งคิดว่าตัวเองมีสิทธิ์อะไรจากประกันที่ตัวเองซื้อบ้าง เพราะส่วนใหญ่คนจะคิดว่าหลังจากซื้อประกันเสร็จก็ไม่มีใครมานั่งดูแลเราต่ออีกแล้ว” แต่เธอบอกว่าไม่ใช่สำหรับ SCB แน่นอน เพราะถึงจะกังวลในอาการเจ็บป่วยเล็กๆ น้อยๆ SCB CARE TEAM จะไปอยู่ใกล้ๆ เพื่อให้กำลังใจ และคำปรึกษาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้านั่นเอง

ส่วนสมาชิกในทีม SCB CARE อีกคนที่เราอยากให้สาวๆ ได้รู้จัก เธอเป็นคนที่มีทัศนคติในแง่บวกและ เน้นการทำงานบริการด้วยหัวใจจริงๆ

 

โป้ย – สมัชชา ปกราณเสนีย์

มีใจรักงานบริการตั้งแต่เด็กๆ

โป้ย สาวเสียงหวานที่ชวนให้เราหลงรักไปกับความมุ่งมั่นที่เธอมีต่องานบริการ ด้วยการที่โตมาในครอบครัวที่ทำการค้าขายมาแต่ไหนแต่ไร พอเริ่มเข้ามหาวิทยาลัยเธอก็เรียนด้านการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยวที่เป็นด้านเซอร์วิสโดยตรง ทำให้งานบริการกลายเป็นเหมือนชีวิตจิตใจของเธอไปโดยไม่รู้ตัว

ชอบช่วยคนอื่นทั้งที่ไม่รู้จักกัน

เหตุการณ์ที่ทำให้โป้ยรู้ตัวว่าเธอเป็นคนช่วยคนอื่นแบบไม่รีรอ คือตอนที่โป้ยยังทำงานสายการบินที่หนึ่งอยู่ แล้วมีน้องผู้ชายที่ไม่รู้จักมาก่อน เข้ามาถามในเมสเสจเฟซบุ๊คว่าเขาไม่เคยขึ้นเครื่องบินเลย เขาเก็บตังค์พอที่จะขึ้นเครื่องบินกลับไปหาแม่ครั้งแรก โป้ยตัดสินใจช่วยน้องคนนั้นเกือบทุกขั้นตอน ตั้งแต่เข้าเว็บไซต์ยังไงจนกระทั่งถึงวันเดินทางจริงต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง จนเมื่อเค้าถึงที่หมายเค้าโทรกลับมาบอกว่า “พี่ผมถึงแล้วนะขอบคุณพี่มากจริงๆ” ถึงจะเป็นประโยคสั้นๆ แต่ก็ทำให้เธอได้ค้นพบว่า “เซอร์วิส” เป็นอะไรที่บ่งบอกความเป็นตัวเธอมาก เพราะการที่เธอได้เห็นคนอื่นได้รับการดูแลอย่างดีเยี่ยม ก็ทำให้เธอแฮปปี้มากจนบอกไม่ถูกเลย

ใช้ชีวิตให้คุ้มค่า…ไม่ปล่อยเวลาให้เสียเปล่า

มันอาจจะดูเป็นประโยคคลาสสิคที่ใครๆ ก็สามารถพูดได้ แต่ใช้ได้จริงๆ นะ เพราะตัวโป้ยเองในช่วงชีวิตที่ผ่านมา เธอไม่เคยยอมปล่อยให้มีช่วงไหนว่างเลย พอเรียนจบปุ๊บ สายการบินแห่งหนึ่งที่เธอเคยฝึกงานด้วยก็ชวนเธอมาทำงานเป็นพนักงานประจำทันที เราถามว่าแล้วอย่างงี้เธอเคยรู้สึกเครียดบ้างมั๊ย แต่คำตอบที่เราได้มาคือ “ที่กดดันไม่ใช่เพราะเครียดเลย แต่เพราะกลัวดูแลลูกค้าไม่ดีพอมากกว่า”

จากประสบการณ์ทำงานด้านบริการดูแลลูกค้ามาโดยตลอด ทำให้เธอได้เรียนรู้ว่าการดูแลลูกค้าต้องมาจากความรู้สึกข้างใน “งานบริการที่ดีคือ ต้องรู้วิธีทำยังไงให้ลูกค้าพึงพอใจในการใช้บริการของเรามากที่สุด เวลาลูกค้าเจอปัญหาเราจะช่วยแก้ใขหรือแนะนำทางออกที่ดีสุดกับเขาได้อย่างไร ถ้าหากเราสามารถทำให้เขารู้สึกดีกับเราเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีคนอยากมาร่วมงานกับเราและองค์กรของเรามากขึ้น”

“การบริการง่ายๆ เริ่มจากความจริงใจ”

การทำงานที่ดีเริ่มต้นที่ตัวเราเองนั่นแหละ “เราทำยังไงก็ได้ให้เวลาเขาเห็นเรา เขาคุยกับเราแล้วรู้สึกสบายใจ แค่ใช้ความจริงใจเป็นหลักยึดเหนี่ยวในการดูแลและใส่ใจลูกค้า แค่นี้เขาก็พร้อมที่จะเปิดใจให้เราแล้ว” และก็ด้วยเหตุนี้แหละที่ทำให้เธอตัดสินใจเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ SCB CARE TEAM

SCB CARE TEAM

นี่คือ 2 สาว SCB CARE TEAM ที่เราอยากให้คุณรู้จัก SCB CARE TEAM จากไทยพาณิชย์ทั้ง 15 คน พร้อมที่จะดูแลและให้คำปรึกษาเรื่องเคลมประกันให้กับลูกค้าประกัน SCB ด้วยความมุ่งมั่นและจริงใจ #SCB CARE จริงใจดูแล เทคแคร์ทุกเรื่องประกัน